Jak możemy Ci dziś pomóc?
Zadowoleni klienci i doskonale dopracowane rozwiązania są naszym nadrzędnym celem. Wiemy jednak, że czasami potrzebne jest wsparcie lub konsultacja. Zgodnie z naszą filozofią obsługi technicznej kluczowe jest, aby pomoc była dostępna szybko i skutecznie.
Przejdź bezpośrednio do zgłoszenia wsparcia technicznego.
Wsparcie B&R
Wsparcie B&R zapewnia szybką, precyzyjną i niezawodną pomoc w zakresie pytań technicznych dotyczących sprzętu i oprogramowania B&R, produktów znajdujących się w fazie Active lub Classic Lifecycle oraz produktów objętych gwarancją.
Stanowi pierwszy punkt kontaktu w przypadku problemów technicznych i pomaga użytkownikom skutecznie rozwiązywać konkretne wyzwania podczas projektowania, uruchamiania, eksploatacji oraz codziennego korzystania z systemów B&R.
Usługa koncentruje się na zdalnym dostarczaniu specjalistycznego wsparcia technicznego i eksperckich wskazówek. Pomaga użytkownikom zawęzić obszar występowania problemów funkcjonalnych lub jakościowych, zrozumieć zależności techniczne oraz określić właściwe kolejne kroki.
Wsparcie jest dostępne w standardowych godzinach pracy i zostało zoptymalizowane pod kątem sprawnej obsługi precyzyjnie zdefiniowanych zgłoszeń technicznych w określonych ramach czasowych, zapewniając szybkie odpowiedzi oraz niezawodne wsparcie w codziennej pracy.
Wsparcie B&R jest przeznaczone dla przeszkolonych użytkowników, którzy posiadają wiedzę na temat produktów i systemów B&R. Aby zapewnić sprawną obsługę zgłoszenia i maksymalną wartość wsparcia, konieczne jest przedstawienie problemu w sposób uporządkowany i jednoznaczny.
Społeczność B&R Community stanowi uzupełnienie oficjalnego wsparcia technicznego, oferując globalną, dostępną 24/7 platformę do dyskusji technicznych, wymiany wiedzy i dzielenia się pomysłami. Ponieważ społeczność ma charakter publiczny, nie należy wykorzystywać jej do omawiania pytań dotyczących indywidualnych aplikacji i rozwiązań klientów.
Q&A
Jakie zgłoszenia mogę przesłać?
- Problemy techniczne – sprzęt i oprogramowanie.
- Zapytania dotyczące produktów.
- Wsparcie systemowe.
Jakie korzyści oferuje Portal Wsparcia Technicznego?
- Możliwość utworzenia zgłoszenia wsparcia technicznego w dowolnym czasie.
- Krótszy czas realizacji zgłoszeń i rozwiązywania problemów.
- Łatwe sprawdzanie statusu zgłoszenia oraz powiadomienia e-mail po każdej zmianie statusu i po zamknięciu zgłoszenia.
- Zadawanie pytań dotyczących zgłoszenia wsparcia technicznego.
- Eksperci serwisowi odpowiadają również na zapytania.
- Możesz dołączyć dodatkowe informacje oraz załączniki do plików.
Jak mogę skontaktować się z zespołem wsparcia technicznego?
Jak uzyskać dane do logowania do Portalu Serwisowego?
- Prosimy o kontakt z najbliższym oddziałem B&R.
Kto może skorzystać ze wsparcia technicznego?
- Klienci i partnerzy B&R.
- Możliwe jest utworzenie wielu kont użytkowników oraz przypisanie różnych ról i uprawnień.
Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat procesu wsparcia technicznego?
- Kliknij tutaj, aby zapoznać się z naszym podręcznikiem użytkownika.
Jakie są wymagania techniczne dla Portalu Wsparcia Technicznego?
- Standardowa przeglądarka internetowa.
- Ustawienia zabezpieczeń przeglądarki: upewnij się, że obsługa plików cookie jest włączona.