Globalizacja postępuje w szybkim tempie. Niemniej jednak ostatnie wydarzenia dowiodły, że nie możemy już po prostu wskoczyć do samolotu za każdym razem, gdy pojawia się jakiś problem. W niektórych przypadkach podróżowanie nie jest w ogóle możliwe ze względu na obowiązujące przepisy. Pomimo tych komplikacji, producenci maszyn muszą być dobrze przygotowani do serwisowania maszyn klienta i muszą jak najszybciej reagować, gdy zachodzi taka konieczność. W niektórych przypadkach, niezbędne może być nawet przeprowadzenie rozruchu maszyny zdalnie.
Po zakończeniu instalacji maszyny na miejscu u klienta, konstruktorzy maszyn zazwyczaj tracą wszelki kontakt z dostarczonymi przez nich maszynami. „Wielu producentów maszyn niechętnie korzysta z rozwiązań zdalnej konserwacji, ponieważ są one uważane za skomplikowane i stanowią rzekome zagrożenie dla bezpieczeństwa”, mówi René Blaschke, Product Manager IoT w B&R. Zdalny serwis często wiąże się z przesyłaniem poufnych danych o urządzeniach za pośrednictwem Internetu, dlatego też wiele osób nie decyduje się na korzystanie z tego rozwiązania. Nie wspominając już o tym, że każda minuta przestoju stanowi dodatkowy koszt dla operatora. Koszty te mogłyby zostać zredukowane do minimum dzięki zdalnej konserwacji.
Co więcej, konstruktorzy maszyn nie chcą inwestować czasu i środków w skomplikowany proces wdrażania cyfrowego rozwiązania serwisowego. Pracownicy powinni skoncentrować się na swoich konkretnych zadaniach, a nie na zdalnej konserwacji. „Dlatego zdecydowaliśmy się na opracowanie rozwiązania, które jest bardzo łatwe do wdrożenia”, mówi Blaschke. Rozwiązanie w zakresie zdalnej konserwacji oferuje producentom maszyn znaczne korzyści: Podczas wykonywania prac konserwacyjnych, serwisant może w ciągu zaledwie kilku sekund podłączyć się do systemu, aby jak najszybciej wyeliminować przyczynę problemu.
Zdalna konserwacja pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze
Dzięki funkcji bezpiecznego zdalnego dostępu Secure Remote Maintenance B&R, producenci maszyn mogą przeprowadzać zdalną diagnostykę systemu lub instalować aktualizacje z centralnej lokalizacji. „Serwisanci nie muszą już wchodzić na pokład samolotu, gdy konieczna jest konserwacja. Mogą po prostu uzyskać cyfrowy dostęp do maszyny klienta komfortowo, z własnego komputera”, mówi Blaschke. „Zdalna konserwacja oszczędza czas i pieniądze.”
Instalacja rozwiązania B&R wymaga zaledwie kilku kroków, zapewniając serwisantowi łatwy dostęp do maszyn na całym świecie. „Odpowiedni sprzęt - w tym przypadku SiteManager - musi być tylko podłączony do maszyny. Następnie SiteManager tworzy zdalne tunelowe połączenie serwisowe z centrum sterowania, tzw. GateManager”, wyjaśnia Blaschke. Jak cały sprzęt B&R, SiteManager może być konfigurowany poprzez narzędzie inżynierskie, Automation Studio.
Użytkownik może w ciągu kilku chwil nawiązać bezpieczne połączenie, a następnie uruchomić diagnostykę, ustawić parametry i usunąć wszelkie usterki, tak jakby znajdował się na miejscu. Każdy dostęp jest precyzyjnie rejestrowany i może być w każdej chwili śledzony. B&R SiteManager może być zainstalowany na nowej maszynie lub nawet wprowadzony w już istniejących systemach. W obu przypadkach rozwiązanie jest płynnie zintegrowane z systemem.
Bezpieczeństwo jest najważniejsze
Bezpieczne połączenie jest jednym z najważniejszych wymogów w zakresie zdalnego dostępu. Pomimo pełnej przejrzystości danych, dane z maszyny powinny być przesyłane w sposób bezpieczny. Rozwiązanie B&R - Secure Remote Maintenance, spełnia wymagania dotyczące bezpiecznego i niezawodnego połączenia. „Dzięki zastosowaniu nowoczesnych protokołów, technologii i komponentów infrastruktury, nasze rozwiązanie jest optymalnie chronione”, wyjaśnia Blaschke. „Standardy bezpieczeństwa w zakresie zdalnej komunikacji są porównywalne z tymi stosowanymi na przykład w bankowości internetowej.” Dane są szyfrowane podczas transmisji, aby uniemożliwić dostęp hakerom.
„Nasze rozwiązanie jest optymalnie chronione przez nowoczesne protokoły, technologie i komponenty infrastruktury. Standardy bezpieczeństwa są porównywalne z tymi stosowanymi w bankowości internetowej”, mówi René Blaschke, Product Manager IoT w B&R.
Jeśli wystąpi jakikolwiek incydent, SiteManager wysyła alarmy, zdarzenia lub aktualizacje statusu do operatora maszyny za pomocą wiadomości SMS lub e-mail. Powiadomienia te są konfigurowane bezpośrednio z systemu B&R. Jest to prosty sposób na umożliwienie przejrzystej obsługi maszyny i zapewnienie użytkownikowi zawsze aktualnych informacji o stanie jego systemów i maszyn produkcyjnych.
Jedno rozwiązanie dla wielu obszarów zastosowań
Secure Remote Maintenance służy nie tylko do konserwacji, ale również do zdalnego uruchamiania. Jeśli producent maszyny wysyła do klienta system produkcyjny lub maszynę, technik serwisowy nie musi już przejechać przez pół świata, aby ją uruchomić. Kiedy tylko SiteManager zostanie skonfigurowany na maszynie, połączenie może zostać nawiązane i może nastąpić zdalne uruchomienie maszyny. Parametry systemu lub konfiguracja oprogramowania mogą być dostosowane do wymagań klienta.
Ponieważ aktualizacje mogą być również instalowane zdalnie za pomocą Secure Remote Maintenance, maszyny i systemy są zawsze aktualne. Serwisant może połączyć się z maszyną za pomocą oprogramowania do zdalnej konserwacji i zaktualizować program lub oprogramowanie firmware. Pozwala to znacznie ograniczyć zarówno nakład pracy, jak i koszty związane z aktualizacją.
Wszystkie systemy produkcyjne i maszyny jednego producenta maszyn mogą być zarządzane centralnie. Przybliża to producenta maszyn do klienta i pozwala mu na oferowanie dodatkowych usług o znacznej wartości dodanej. Tworzy to okazję na wprowadzenie nowych modeli biznesowych, jak np. monitorowanie stanu systemów produkcyjnych i ich kluczowych wskaźników wydajności tak, by optymalnie koordynować częstotliwość serwisowania.
Bezpieczne przesyłanie danych do chmury
B&R SiteManager umożliwia bezpieczny transfer danych do chmury. „SiteManager B&R łączy się ze sterownikiem maszyny poprzez OPC UA i przekazuje dane do chmury za pomocą protokołu wiadomości MQTT”, wyjaśnia Blaschke. Podczas konfiguracji użytkownik określa, jakie dane mają być przesyłane. Możliwe jest również przesyłanie danych do różnych dostawców usług w chmurze. Konfiguracja jest łatwa do wykonania w internetowym interfejsie użytkownika SiteManager.
Oprócz interfejsu chmury, dostępne są różne opcje agregacji zebranych danych, takie jak obliczenie minimalnej i maksymalnej wartości lub obliczenie średniej wartości. Zintegrowana, przechowująco-przekazująca baza danych typu „store and forward” gwarantuje, że żadne dane nie zostaną utracone w przypadku problemów z połączeniem.
Szybki czas reakcji w ramach potrzeb konserwacji
Dla producentów OEM, posiadanie klientów na całym świecie wiąże się również z nowymi wyzwaniami. Prace konserwacyjne, które mogą być wykonywane tylko przy udziale producenta, wymagają wielu zasobów. „Dzięki rozwiązaniu do zdalnej konserwacji, to wyzwanie jest już historią”, mówi Blaschke. Konstruktorzy maszyn mogą podłączyć się do dowolnego systemu produkcyjnego lub maszyny w dowolnym miejscu i czasie oraz zapewnić klientom szybką obsługę serwisową. Pozwala to zaoszczędzić czas i pieniądze.