Глобализация развивается в ускоренном темпе. Тем не менее, как показали недавние события, не всегда есть возможность сесть в самолет, чтобы решить внезапно возникшую проблему. Иногда правила въезда или выезда из страны делают такую поездку просто невозможной. Несмотря на сложную ситуацию, производители машин и оборудования должны быть готовы к оказанию технической поддержки своим клиентам и найти способ быстро реагировать, когда требуется их помощь. В некоторых случаях может потребоваться даже дистанционный ввод оборудования в эксплуатацию.

Благодаря безопасному удаленному обслуживанию сервисный инженер может максимально быстро подключиться к системе и устранить проблему.

Обычно, после того, как оборудование установлено ​​на объекте заказчика, машиностроители не имеют с ним связи. «Многие производители оборудования избегают решений для удаленного обслуживания, поскольку они считают его сложным и опасным из-за киберугроз.» - отмечает Рене Блашке, руководитель направления по промышленному Интернету вещей в B&R. Дистанционное обслуживание часто подразумевает передачу конфиденциальных машинных данных через Интернет, поэтому многие предпочитают не использовать его. Но не стоит забывать, что каждая минута простоя может стоить больших денег. И этих затрат можно избежать, используя удаленное техническое обслуживание.

Одним из препятствий для реализации дистанционной поддержки является нежелание машиностроителей инвестировать время и ресурсы в разработку защищенного удаленного доступа. Они направляют силы своих специалистов на реализацию ключевых функций машин, а не на системы удаленного обслуживания. «Это одна из причин, почему мы решили разработать решение, которое можно легко реализовать», - говорит Блашке. Удаленное техническое обслуживание предлагает производителю технологического оборудования целый ряд существенных преимуществ. При выполнении работ по техническому обслуживанию сервисный инженер может за пару минут подключиться к системе и как можно быстрее устранить причину неполадок.

Удаленное техническое обслуживание экономит время и деньги

Благодаря безопасному удаленному обслуживанию от B&R производители оборудования получают возможность выполнять диагностику и устанавливать обновления систем, прямо из своего офиса. «Когда требуется произвести техническое обслуживание, сервисным инженерам больше не нужно садиться в самолет и куда-то лететь. Они просто подключаются к машине клиента через свой ноутбук, не выходя из собственного кабинета, - говорит Блашке. "Удаленное техническое обслуживание экономит время и деньги."

Все что необходимо, чтобы создать канал для удаленного обслуживания - это установить на оборудование SiteManager - специальное компактное устройство от B&R.

Решение для удаленного обслуживания от B&R устанавливается всего за несколько простых шагов и уже готово обеспечить доступ Вашему специалисту к станкам в любой точке мира. "Необходимо всего лишь подключить к машине соответствующее оборудование – в данном случае это SiteManager. Затем SiteManager настраивает канал удаленного обслуживания, подключаясь к центру управления, так называемому GateManager, - объясняет Блашке. Как и все оборудование B&R, SiteManager настраивается через Automation Studio.

С этого момента специалист может за считанные минуты установить безопасное соединение, а затем запустить диагностику, настроить параметры и устранить любые неисправности, как если бы он был непосредственно на месте. Каждый сеанс доступа фиксируется в журнале, проходит процедуру авторизации и строго отслеживается. SiteManager можно установить не только на новой машине, но и при необходимости оснастить им уже работающую систему. В обоих случаях решение легко интегрируется в систему.

Первым делом – безопасность

Безопасное соединение - одно из важнейших требований при удаленном обслуживании. Несмотря на полную прозрачность машинных данных, они должны передаваться по защищенному каналу. Решение для удаленного обслуживания Secure Remote Maintenance от B&R соответствует всем необходимым требованиям для безопасного и надежного соединения. «Благодаря использованию современных протоколов, технологий и компонентов инфраструктуры наше решение имеет оптимальную защиту», - поясняет Блашке. «Стандарты безопасности для нашего удаленного обслуживания сопоставимы со стандартами, используемыми в онлайн-банках». Во время передачи данные шифруются, чтобы злоумышленники не могли получить к ним доступ.

«Наше решение оптимально защищено благодаря применению современных протоколов, технологий и компонентов инфраструктуры. Стандарты безопасности для нашего удаленного обслуживания сопоставимы со стандартами, используемыми в онлайн-банках».

Если происходит какое-либо событие, SiteManager отправляет аварийный сигнал или новое состояние машины оператору через текстовое сообщение или электронную почту. Эти уведомления предварительно настраиваются на оборудование для удаленного обслуживания. Такой способ является самым простым, чтобы обеспечить прозрачную работу технологического оборудования, а оператору машины получать последнюю информацию о состоянии своих производственных систем и установок.

Одно решение - множество применений

Безопасное удаленное обслуживание используется не только для технического обслуживания, но и для удаленного ввода в эксплуатацию. Если машиностроитель отправил производственную систему или станок клиенту, то техническому специалисту теперь не нужно пролететь полмира в след за оборудованием, чтобы ввести его в эксплуатацию. Как только SiteManager настроен, его можно использовать для установления связи с машиной и введения её в эксплуатацию. При необходимости, системные параметры или конфигурацию программного обеспечения можно адаптировать под требования заказчика.

Еще одной важной функцией является возможность удаленной установки обновлений, поэтому программное обеспечение на оборудовании будет проще поддерживать в актуальном состоянии. Сервисный инженер может подключиться к станку и обновить программу или прошивку. Это существенно сократит усилия и расходы на обновления программного обеспечения.

Все производственные системы и машины от одного производителя могут управляться из единого центра. Это не только сблизит производителя оборудования с его клиентами, но и позволит ему осуществлять дополнительные услуги. Например, он сможет предложить своим клиентам мониторинг состояния производственных систем и их ключевых показателей производительности с целью оптимизации интервалов обслуживания.

Безопасная передача данных в облако

SiteManager от B&R обеспечивает безопасную передачу данных в облако. «Он подключается к контроллеру оборудования по OPC UA и передает данные в облако с помощью протокола MQTT», - объясняет Блашке. При настройке пользователь может определить, какие данные необходимо передавать. Также можно назначить передачу различных данных разным поставщикам облачных услуг. Настройка выполняется в удобном веб-интерфейсе устройства SiteManager.

В дополнение к облачному интерфейсу, обновление встроенного ПО включает различные функции статистической обработки собираемых данных, например вычисление минимальных, максимальных или средних значений. Интегрированная база данных для хранения и пересылки гарантирует, что данные не будут потеряны даже в случае проблем с подключением.

SiteManager от B&R обеспечивает безопасную передачу данных в облако.

Уменьшение времени обратной связи сервисной поддержки

Наличие у машиностроителя клиентов по всему миру приносит не только новые возможности, но и новые проблемы. Ведь техническое обслуживание, которое может быть выполнено только с помощью производителя, требует значительных затрат. «Благодаря нашему решению для безопасного удаленного обслуживания эти проблемы уйдут в прошлое», - подмечает Блашке. Машиностроители могут подключиться к любой производственной системе или машине в любом месте и в любое время и оперативно предоставить клиентам техническое обслуживание. Это экономит время и денежные средства.

Выберите регион и язык:

B&R Logo