Supportportal

Zufriedene Kunden und perfekte Lösungen sind unser oberstes Ziel. Trotzdem kann es vorkommen, dass Unterstützung oder Beratung benötigt wird. Wichtig ist, dass es dann schnell geht – das ist unsere Support-Philosophie.

B&R Support bietet schnelle, zielgerichtete und verlässliche Unterstützung bei technischen Fragestellungen zu B&R Hard- und Softwareprodukten in der Active- oder Classic-Lifecycle-Phase sowie zu Produkten innerhalb der Gewährleistung.

Support ist die erste Anlaufstelle für technische Anliegen und unterstützt Anwender dabei, konkrete Situationen während Engineering, Inbetriebnahme, Betrieb oder der allgemeinen Nutzung von B&R Systemen effizient zu bewerten und einzuordnen.

Der Service ist grundsätzlich auf die remote Erbringung technischer Unterstützung ausgelegt. Support unterstützt Anwender dabei, funktions- oder qualitätsbezogene Probleme einzugrenzen, technische Zusammenhänge besser zu verstehen und geeignete nächste Schritte abzuleiten.

Support steht während der regulären Geschäftszeiten zur Verfügung und ist auf die effiziente Bearbeitung klar abgegrenzter technischer Anfragen innerhalb eines definierten Rahmens ausgelegt. Ziel ist es, kurze Reaktionszeiten und eine verlässliche Unterstützung im operativen Tagesgeschäft sicherzustellen.

B&R Support richtet sich an geschulte Anwender, die mit B&R Produkten und Systemen vertraut sind. Voraussetzung für eine effiziente Bearbeitung ist eine strukturierte und nachvollziehbare Beschreibung der jeweiligen Anfrage.

Die B&R Community ergänzt den offiziellen Support als globale 24/7-Plattform für allgemeine technische Diskussionen, Wissensaustausch und den Austausch von Ideen. Da es sich um ein öffentliches Angebot handelt, ist die Community nicht für kunden- oder applikationsspezifische Fragestellungen vorgesehen.