Markedet for industriel produktionsteknologi er globalt. Moderne kommunikation og transport gør det muligt at sælge maskiner og fabriksanlæg til kunder i alle dele af verden. Opgaven med at servicere og give support til disse maskiner og anlæg kan imidlertid være en skræmmende udfordring. For at undgå flyvende serviceteknikere og ingeniører, der rejser verden tynd, stoler flere og flere OEMer i stigende grad på fjernservice og support. Vi satte os ned sammen med René Blaschke, specialist ind for fjernservice og support, og fik ham til at guide os gennem processen med at implementere B&R's Secure Remote Maintenance løsning.
Maskinbyggere har tidligere været tilbøjelige til at undgå fjernvedligeholdelsesløsninger. Hvorfor det?
René Blaschke: Fjernsevice og support har et ry for at være ret kompliceret med hensyn til ressourcer og den teknisk know-how, det kræver at konfigurere de nødvendige routing, firewalls og VPN-tunneling. Desuden er mange virksomheder bekymrede over sikkerheden ved følsomme maskindata, der sendes via Internettet.
Hvad kan der gøres for at imødekomme disse bekymringer?
René Blaschke: Vi har oprettet en løsning, der er bemærkelsesværdig let at implementere, samtidig med at vi leverer den nødvendige sikkerhed. Den hardware og software vi bruger kan kombineres, skaleres og skræddersys til hver brugers unikke situation. I et par enkle trin er fjernvedligeholdelsesløsningen i gang - og de kan oprette forbindelse til deres fabrikker og maskiner fra enhver pc, smartphone eller tablet.
Hvad har maskinbyggeren brug for, for at implementere en fjernservice og supportløsning?
René Blaschke: Det, vi tilbyder, er en komplet 'easy-to-use' løsning. Og naturligvis kan allerede kørende maskiner og anlæg til enhver tid eftermonteres med Secure Remote Maintenance. Alt hvad de skal gøre er at bestille de nødvendige komponenter, og efter en hurtig opsætning har de den adgang, der er brug for, for at tilgå maskiner og anlæg overalt i verden, hvad enten de sidder på deres kontor eller på farten.
"Vi har skabt en løsning, der er utrolig let at implementere, samtidig med at den giver den nødvendige sikkerhed," siger René Blaschke, specialist inden for fjernvedligeholdelse hos B&R.
Kan du tage os gennem den proces?
René Blaschke: Selv før de modtager den hardware, de har bestilt - kaldet SiteManager - er maskinbyggeren i stand til at logge ind på vores system og konfigurere deres brugergrænseflade. Hvordan den er struktureret er helt op til dem, hvad enten det drejer sig om land, kunde eller maskine.
Og når de så får hardware?
René Blaschke: Når deres hardware bliver leveret, skal det bare tilsluttes den struktur, de allerede har konfigureret. Hvis det implementeres i en seriebygget maskine, kan det gøres direkte i vores Automation Studio programmering-værktøj. Der efter Manageren sendes direkte til slutkunden. Efterfølgende kan brugeren etablere en sikker forbindelse inden for et øjeblik og derefter køre diagnosticering, justere parametre og løse eventuelle fejl, som om de var på stedet.
Hvilken teknisk know-how skal brugeren have?
René Blaschke: Brugeren har vitterlig ikke behov for nogen specifik forudgående viden. Secure Remote Maintenance er nem og intuitiv at bruge. I webportalen, for eksempel, tildeles adgangsrettigheder med 'drag-and-drop'. Og du behøver ikke at være IT-specialist for at foretage de nødvendige konfigurationer.
Du nævnte en webportal. Hvordan opretter brugerne forbindelse til den portal?
René Blaschke: Maskinbyggeren kan åbne den intuitive portal i en webbrowser. Samtidig med opretter SiteManageren, der er tilsluttet direkte til maskin controlleren, også en forbindelse til den samme portal. I portalen har brugerne et overblik over alle tilsluttede maskiner og kan blot klikke for at få adgang til dem. Brugere kan lease webportalen fra B&R som en software-as-a-service (SaaS-løsning) eller installere den på deres egen server. Uanset hvilken løsning der vælges er de garanteret det samme niveau af sikker datatransmission.
Hvordan sikrer du dig, at al data er beskyttet mod hackere?
René Blaschke: Secure Remote Maintenance funktioner i overensstemmelse med alle de nyeste IT- og cybersikkerhedsretningslinjer. Vi anvender avancerede krypterings- og sikkerhedsmekanismer som dem, der bruges i online banker. Al adgang er logget og arkiveret i detaljer for senere sporbarhed. Og der er ikke behov for yderligere åbne porte.
Så det er altså muligt at implementere fjernservice og supportløsningen i et eksisterende virksomhedsnetværk?
René Blaschke: Ja, det er korrekt. For at få adgang til et anlæg eller en maskine får de blot adgang til Internettet fra deres virksomhedsnetværk. Ingen offentlige IP-adresser eller åbne firewall-forbindelser bruges til at gøre dette - kun standardiserede krypterede webprotokoller. For dem, der ikke har et virksomhedsnetværk eller foretrækker ikke at bruge et, er der også sikre mobile løsningsmodeller.
Kan du afslutte med at beskrive, hvordan løsningen fungerer i en reel servicesituation?
René Blaschke: For at få adgang til maskinen logger teknikeren simpelthen bare på webportalen - som de ikke behøver andet end en en internetforbindelse og browser til. Maskinen opretter også forbindelse til webportalen via SiteManageren, beskyttet af dens integrerede firewall. VPN-forbindelsen etableres kun når autorisationen er kontrolleret, og derefter kan brugeren få adgang til maskinen.