工业制造技术市场是一个全球化的市场。现代通信和运输可以实现机器设备的全球化销售。然而，维护这些资产的任务可能是一项艰巨的挑战。为了避免服务技术人员和工程师在全球飞来飞去，OEM厂商正在越来越依赖于远程维护。我们与贝加莱的IoT产品经理René Blaschke进行了一番座谈，请他谈谈部署贝加莱安全远程维护解决方案的过程。
过去，机器制造商往往回避远程维护解决方案。这是为什么呢？
Blaschke：大家都知道，远程维护在资源和技术Know-how方面相当复杂，它需要建立必要的路由、防火墙和VPN隧道。最重要的一点是，许多公司担心在互联网上发送敏感的机器数据的安全性。
那么我们如何解决这些问题呢？
Blaschke：我们创建了一个解决方案，它非常容易部署，同时还可以提供必要的安全性。涉及到的硬件和软件可以自由地进行组合和扩展，并能针对每个用户的独特情况量身定制。仅需一些简单的步骤，就可以启动并运行远程维护解决方案 – 并能从任何PC、智能手机或平板电脑连接到机械设备。
要实现远程维护解决方案，用户需要做些什么呢？
Blaschke：我们提供的是一种易于使用的整体解决方案。当然，通过安全远程维护（Secure Remote Maintenance）可以随时对现场资产进行更新升级。他们需要做的只是订购必要的组件，在快速设置后，他们就可以从世界上任何地方进行访问，无论是在办公室内，还是在差旅途中。
“我们创建了一个解决方案，它非常容易部署，同时还可以提供必要的安全性，”贝加莱IoT产品经理René Blaschke说道。
你能谈一谈整个过程吗？
Blaschke：机器制造商在收到SiteManager硬件之前，就可以登录我们的系统，对他们的用户接口进行设置。如何对接口结构进行设计完全取决于他们，无论是根据国家、客户还是机器设计都可以。
当他们收到硬件时呢？
Blaschke：当SiteManager到达时，它只需要连接到他们已经设置好的结构即可。如果他们想在批量生产的机器中进行部署，则可以直接在我们的Automation Studio工程工具中完成。然后，SiteManager就可以发往最终客户处。到那时，用户可以立刻建立安全连接，然后运行诊断，调整参数，并解决任何故障，就好像他们身处现场一样。
用户需要具备怎样的技术Know-how呢？
Blaschke： 实际上用户无需具备任何特定的基础知识。安全远程维护使用起来简易且直观。例如，在Web门户中，访问权限通过拖放分配。而且你无需成为IT专家也可以进行必要的配置。
你提到了Web门户。用户如何连接到该门户呢？
Blaschke：机器制造商可以在Web浏览器中打开这一直观的门户。同时，直接连接到机器控制器的SiteManager也建立了到门户的连接。在门户中，用户可以概览所有已连接的机器，并且只需要点击即可访问它们。用户可以从贝加莱租用Web门户作为软件即服务（SaaS）解决方案，也可以将其安装在自己的服务器上。无论哪种方式，都可以确保它们具有相同的安全数据传输级别。
如何确保数据免受黑客攻击呢？
Blaschke：安全远程维护功能符合所有最新的IT和网络安全准则。我们采用了最尖端的加密和安全机制，例如用于网上银行的加密和安全机制。所有访问都将详细记录并存档，以备日后跟踪。而且，不需要其它开放端口。
因此，可以在现有的公司网络中部署远程维护解决方案是吗？
Blaschke：是的。要访问工厂或机器，他们只需要从公司网络访问因特网即可。仅使用标准化的加密Web协议就能做到这一点，无需使用公共IP地址或开放式防火墙连接。对于那些没有公司网络或不想使用公司网络的人来说，还有安全的移动选项。
最后，你是否可以介绍一下，该解决方案在实际服务情况下是如何运行的？
Blaschke：在服务请求期间，技术人员会建立与机器的安全连接。服务技术人员只需要通过Web浏览器和互联网连接就可以登录Web门户。机器也通过SiteManager连接到Web门户，并受其集成的防火墙保护。如果身份验证成功，则表明VPN连接已建立，技术人员可以访问机器。