27.10.2006

Nach einem 6 monatigen sehr erfolgreichen Pilotbetrieb mit ausgewählten B&R Kunden wird ab Oktober 2006 auf der B&R Homepage das B&R Serviceauftragsportal für alle Kunden und Partner von B&R zur Verfügung stehen.
Mit dem B&R Serviceauftragsportal können B&R Kunden Reklamationen, Gewährleistungs- und Reparaturfälle über die B&R Homepage erfassen und verfolgen. Und das mit einem Minimum an Aufwand.

Der konkrete Nutzen für B&R Kunden
Für die B&R Kunden ergeben sich durch die Nutzung des Serviceauftragsportals folgende Vorteile:

• Vollständige und zeitnahe Transparenz: B&R Kunden können von der Erfassung eines Servicefalles bei Ihrem Endkunden bis zur Reparaturdurchführung den Reparaturfortschritt online verfolgen, Rückfragen können so reduziert werden.
• Eine Schnittstelle: Die gesamte technische und kommerzielle Abwicklung zu einem Servicefall kann über eine Schnittstelle, das B&R Serviceauftragsportal, erfolgen.
• Verkürzte Informationswege: Informationen des Kunden-Servicetechnikers stehen dem B&R Servicemitarbeiter ohne Umwege unmittelbar zur Verfügung. Die Erfassung kann durch den Kunden-Servicetechniker direkt vor Ort erfolgen, ein Internetzugang reicht dazu aus.
• Schnellere Fehlereingrenzung durch Online-Dokumentation: Die Möglichkeit zum Upload von Bildern und Datenfiles über das Portal ermöglicht eine effizientere Fehlereingrenzung durch das B&R Servicecenter.
• Zeitersparnis bei der eigenen Abwicklung: Der Kunde muss keine eigenen Lieferpapiere mehr erstellen, ein ausgedruckter Serviceauftrag aus dem Portal dient als Lieferschein.
• Eine nahezu papierlose Abwicklung, die sich durch den gesamten Serviceprozess zieht, alle Dokumente und Informationen sind im B&R Serviceauftragsportal hinterlegt.

Das B&R Serviceauftragsportal rufen Sie auf der B&R Homepage im Menü Service Menüpunkt Serviceauftragsportal auf. Dort stehen Ihnen auch anschauliche Anleitungen sowie detaillierte Dokumentation zur Verfügung.